Сам профнастил, произведенный производителем, не является продуктом поскольку бражка не контролирует его качество и не может модифицировать его свойства. Реальным продуктом здесь выступает услуга комплексного монтажа забора «под ключ», включающая экспертизу, организацию работ, проектный менеджмент и доставку всех необходимых материалов. Внешний продукт — это продукт, кой позиционируется на рынке и обладает уникальной ценностью, за которую клиенты готовы оплачивать монета. Это и пожирать основной ключ доходов и генератор денежного потока компании. Продукт имеет бизнес-модель и представляет собой систему, которая генерирует доход на основе ценности, предоставляемой клиентам.
В случае внешнего продукта она выражается в виде ценности, за которую клиент готов оплачивать. Например, сервис установки забора «под ключ» ценен не самим материалом, а удобством, скоростью исполнения, отсутствием хлопот и гарантированным результатом. Аналогично, продуктом магазина у дома является вероятность живо оторвать свежие продовольствие в шаговой доступности. Клиенты платят не за сервис, а за продукт, а сервис просто дополняет его и помогает вычитать клиентов. Рассмотрим на примере компании, устанавливающей заборы из профнастила.
Настоящий продукт тут — это удобное местоположение магазина, широкий ассортимент и гарантия свежести продукции. Именно за это клиенты выбирают собственно этот магазин и платят ему денежки. Внутренний продукт — это инструмент, которым пользуются сотрудники или подразделения компании для выполнения своих задач.
Вместо этого нужен более широкий и долгосрочный продукт, подобный что «кредит» в целом, каковой включает в себя все эти предложения в качестве фичей. Именно вокруг таких продуктов необходимо выстраивать единое для всех целеполагание и структуру, это позволит избежать проблем с неэффективным использованием ресурсов, дублированием задач и потерей фокуса в будущем. Для внутренних продуктов добавочная ценность чаще пока проявляется через экономию времени, автоматизацию процессов или обеспечение функционирования критически важных операций.
Бизнес-модель должна окутывать затраты на разработку и поддержку продукта. Например, в банке такие отдельные предложения, будто «Кредит под 8%» или «Кредит для молодых семей», слишком узкие и краткосрочные. Каждый из них вряд ли сможет покрыть затраты на команду, занимающуюся развитием и поддержкой продукта.